Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:

-Los pedidos serán enviados en días laborables de lunes a viernes, con servicio de entrega en 24 - 48 horas para España peninsular y 48 - 72 horas para Islas Baleares a través de Correos Express.

Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar dependiendo de las circunstancias del transporte. El retraso en las entregas no supondrá la anulación del pedido ni dará derecho a ninguna indemnización.

En el momento que el pago sea efectivo procederemos a enviarle su pedido, teniendo en cuenta que dependiendo de la entidad bancaria este pago puede demorarse 24 horas. 

En cuanto el pedido se haya enviado recibirá un correo de confirmación con un número de envío y un enlace de Correos Express para que pueda hacer el seguimiento del mismo hasta su recepción.

-Si el transportista no consigue localizarle en su domicilio le llamará por teléfono para intentar hacerle la entrega del paquete. Si no consiguen localizarle en ese momento se nos avisará de una incidencia por ausencia del destinatario. A través de nuestro correo info@calzadosraquel.com podrá concretar otro día y franja horaria para poder hacerle la entrega del pedido. Los envíos que no se entreguen por alguna incidencia o por ausencia del destinatario podrán demorarse 48 horas.

Si en ese segundo intento no consiguen entregarle el pedido en su domicilio tendrá que ir a recogerlo a las oficinas de Correos Express de su localidad.

Si no llegase a recoger el paquete en las oficinas de Correos Express en el plazo de 7 días naturales, nos lo devolverán. Una vez lo tengamos en nuestro poder lo podremos enviar de nuevo previo abono de los gastos por ausencia del destinatario y omisión en la recogida del paquete en el plazo establecido. Puede consultar el importe de estos gastos en la tarifa de precios en el punto, "segundo envío por ausencia del destinatario".

-Si el envío es rehusado cuando se lo vayan a entregar en su domicilio Correos Express nos lo devolverá. Se le devolverá el importe del pedido descontando los gastos de envío según la tarifa de precios en el punto "envío rehusado" según su localidad.

-Si tras recibir el pedido desea devolver el producto deberá escribirnos un correo a info@calzadosraquel.com en el plazo de 14 días naturales desde que se haya producido la recepción del pedido, con la descripción del producto a devolver, el nº de pedido, su nombre, apellidos y dirección, indicándonos que su deseo es proceder a la devolución por desistimiento.

En 24-48 horas recibirá la confirmación de la aceptación de su devolución.

A continuación, recibirá por correo electrónico una etiqueta con la orden de recogida para pegar en el paquete, para que Correos Express pueda hacer la recogida.

Deberá tener el paquete perfectamente embalado con la misma caja donde se le envió, y el par de zapatos en su embalaje original, con todo el etiquetado y accesorios que lo recibió para la fecha de la recogida.

Cuando nos llegue el paquete y revisemos que todo está en perfecto estado, tal y como se envió, procederemos a hacerle el reembolso del importe del pedido por el mismo medio de pago, descontando los gastos de devolución según su lugar de residencia, tal y como están reflejados en la tarifa de precios en el punto "devolución por desistimiento", teniendo en cuenta que es el comprador el que debe asumir los gastos de devolución por desistimiento.

-Si la devolución por desistimiento es de un par de zapatos (1), se aplicará la tarifa de precios en el punto "devolución por desistimiento de un par", descontando dicho importe del total de la devolución. 

-Si la devolución es de más de un par de zapatos se aplicará el suplemento "por cada par añadido" a los gastos de devolución, según su lugar de residencia.

-Si una vez recibido su envío desea cambiar la talla o cambiar de modelo deberá comunicarlo a través del correo info@calzadosraquel.com, en el plazo de 14 días naturales desde que se haya producido la recepción del pedido, apuntando el nº de su pedido y el modelo y la talla por el que desea cambiarlo. 

En 24-48 horas recibirá la confirmación de la aceptación de la devolución y la reserva del nuevo modelo o número por el que desea cambiarlo. A continuación, recibirá por correo electrónico una etiqueta, que deberá pegar en el paquete, con la nueva orden de recogida de Correos Express para poder hacer la devolución.

Deberá tener el paquete perfectamente embalado con la misma caja donde se le envió, el par de zapatos en su embalaje original y con todo el etiquetado y accesorios que lo recibió para la fecha de la recogida.

Cuando nos llegue el paquete y revisemos que todo está en perfecto estado procederemos a enviarle la nueva talla o el nuevo modelo que haya seleccionado.

Puede consultar la tarifa de "1ª devolución por cambio y 2º envío" que se le aplicará según sea su localidad.

-Si desea cambiar el producto una segunda vez deberá comunicarlo a través del correo info@calzadosraquel.com y Se le aplicará la tarifa de "2ª devolución por cambio y 3º envío" según sea su localidad.

-No se admitirán paquetes deteriorados o mal embalados, ni paquetes que no vengan por la orden de recogida que hayamos dado nosotros a Correos Express, aunque vengan a portes pagados.

-Si devuelve el pedido por cambio o por desistimiento, y el producto no está en perfectas condiciones, ya sea por haber sido usado, o con signos de un excesivo uso en la prueba, o sin el embalaje original y sus accesorios, o deteriorado de cualquier manera, incluido el embalaje, será enviado de nuevo al destinatario sin posibilidad de cambio ni devolución, previo abono de los gastos de envío que correspondan según su localidad.

-Nuestros envíos van embalados con precinto de garantía. En el momento que Correos Express haga la entrega del paquete, el cliente deberá comprobar que el precinto no ha sido manipulado y que está en perfecto estado.

Si el cliente ve que el precinto de Calzados Raquel ha sido removido, abierto, o que el paquete ha sido precintado por segunda vez con otro tipo de precinto no deberá recoger el paquete, pidiendo al transportista que respalde en el apartado de observaciones que se devuelve al remitente por que el precinto de garantía ha sido manipulado.

Una vez que el cliente acepta el envío no hay posibilidad de reclamar nada en cuanto al contenido y al estado del mismo. Tomamos fotografías del zapato preparado para el envío, antes y después de haber sido embalado.

-El cliente es responsable del paquete en el momento que Correos Express confirma la entrega en su domicilio a través de su DNI, o a quien haya designado en su lugar, incluso en otra dirección de entrega, ordenada previamente por él a través de info@calzadosraquel.com.

-Si hubiese un error en el envío del modelo que haya pedido se lo cambiaríamos por el modelo correcto a la mayor brevedad posible y sin gastos de envío.

-No se aceptarán devoluciones de ningún tipo sin habernos notificado la incidencia a través del correo info@calzadosraquel.com y no procedan de nuestra orden de recogida, aunque vengan a portes pagados y a través de Correos Express.

-No se harán envíos por otras agencias de transporte que no sean Correos Express.

-Calzados Raquel se reserva el derecho de modificar los precios de las tarifas de envío y devolución cuando sea necesario.

TARIFA DE PRECIOS PARA ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

PENÍNSULA

Entrega en 24 – 48 horas.

-Envío Correos Express ePaq 24:                                   Gratis

-1ª devolución por cambio y 2º envío:                          Gratis

-2ª devolución por cambio y 3º envío:                          18,00 €

-2º envío por ausencia del destinatario:                       18,00 €

-Envío rehusado de un par:                                             18,00 € +3,00 € por cada par añadido.

-Devolución por desistimiento de un par:                       9,00 € +3,00 € por cada par añadido.

BALEARES

Entrega en 48 – 72 horas.

-Envío Baleares Islas Express:                                      Gratis

-1ª devolución por cambio y 2º envío:                         20,00 €

-2ª devolución por cambio y 3º envío:                         30,00 €

-2º envío por ausencia del destinatario:                      30,00 €

-Envío rehusado:                                                             30,00 € +7,00 € por cada par añadido.

-Devolución por desistimiento de un par:                     15,00 € +7,00 € por cada par añadido.

*Todos los precios incluyen IVA.

CONTROL DE CALIDAD Y DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

Todos los zapatos que enviamos son revisados uno por uno al detalle y se comprueba de manera visual y al tacto que no haya ningún defecto de fabricación.

A pesar de todo apuntamos algunos detalles que pueden ser interpretados como defectos cuando no lo son:

-Las diferencias de tono de la piel, el diferente poro o grueso en algunas partes del zapato, alguna pequeña marca en la piel o las diferentes tonalidades en el acabado de fábrica, como suele darse en las pieles engrasadas o difuminadas con ceras, no son defectos, sino detalles que hacen de la piel y de ese par de zapatos un producto único. 

Las señales, pequeñas cicatrices y venas de la piel del animal, sobre todo en pieles de tono intermedio o claro, nos dejan ver que se trata de una piel con un acabado natural, sin añadir productos químicos y acabados que rectifiquen el aspecto original de la piel, ya que todos esos productos, aunque "maquillan la piel" haciendo que parezca uniforme en color y textura, lo que hacen es reducir su transpiración y sus propiedades naturales.

Todos esos detalles o pequeñas marcas ratifican la autenticidad y la calidad de una piel curtida de la forma más natural posible.

Los colores de la piel pueden tener pequeñas variaciones de tono según la parte de donde haya sido cortada y del poro que tengan, ya que este poro también condiciona la absorción de las ceras que se aplican en el acabado del zapato.

También puede ocurrir que los colores de las fotografías sean ligeramente más claros que en la realidad debido a la iluminación con la que se realizan.

-Si durante el uso del zapato apareciese un defecto deberá comunicarlo a través del correo info@calzadosraquel.com, adjuntando las fotografías del zapato en su conjunto, por el interior y el exterior del mismo, y de manera concreta la zona donde esté el defecto.

Una vez revisada la información que nos haya mandado le daremos respuesta a la mayor brevedad posible. El criterio del fabricante es determinante para la confirmación del defecto, y esa verificación puede tardar algunos días.

Si verificamos que efectivamente es un defecto de fábrica y existe la posibilidad de repararlo le enviaríamos una orden de recogida gratuita para devolvernos el zapato, reparar el defecto, y devolvérselo en el menor plazo de tiempo posible.

Si al final no vemos la posibilidad de reparar el zapato y deducimos que el problema ha sido un defecto de fabricación, procederíamos a reembolsarle el dinero por el mismo medio por el que fue pagado.

El par defectuoso tendrá que ser destruido previamente antes de su reembolso, adjuntado las fotografías a info@calzadosraquel.com.

Lógicamente no se considera defecto de fabricación la rotura o el desgaste por un uso indebido del zapato.

El desgaste irregular o prematuro de las suelas por la forma de pisar del cliente o por usar plantillas podológicas, debido a la corrección que ejercen sobre el apoyo plantar, no son un defecto de los materiales, así como el desgaste o rotura interior en el forro o en la plantilla, y la deformación en la estructura del contrafuerte del zapato.

Los zapatos que por el uso tengan signos de envejecimiento, desgastes, roturas o descomposición de la suela, debidos al uso o al paso del tiempo aun sin usar, no serán objeto de reclamación por defecto de fábrica y por lo tanto no podrán ser reparados ni abonados.

Los zapatos que hayan sido manipulados o modificados por terceros no podrán ser reparados ni abonados.

La deformación de la piel, sus pliegues en las zonas de torsión del pie, y lo que pueda ceder de anchura debido al uso, tampoco es por defecto de los materiales, ya que la piel auténtica tiene la propiedad de adaptarse y moldearse a la forma del pie.

Calzados Raquel y el fabricante del calzado afectado harán las pruebas necesarias para distinguir si el fallo ha sido originado por un defecto de fabricación, un mantenimiento o un uso indebido del cliente, o por el desgaste normal debido al uso.